お問い合わせ・サポート チケット受付は一本化

チケットは送信順に並び、通常は 1 営業日以内に初回返信があります。注文の確認や返金処理が絡む場合は確認がもう一往復増え、経過は同じチケット内で共有されます。休日に送信した分は翌営業日以降の扱いになります。

登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。パスワードを忘れた場合は、まずパネルのログイン画面から再設定の手続きを行ってください。再設定の窓口が使えないときはチケットを送り、ユーザー名と直近の注文の支払い方法・日時をお知らせください。サポートが確認のうえ対応します。

パネル内でチケットを送り、注文番号を明記して返金を申請してください。注文は 30 日間の理由不問返金に対応しており、結果は同じチケット内で返信されます。

まず自己点検です。トラブル診断ページの順番どおりに、クライアントのバージョン確認、サブスクの更新、回線の切り替え、クライアントの再起動を試してください。それでもつながらない場合にチケットを送り、クライアントのプラットフォーム、問題が起きている都市、エラー原文を添えてください。やり取りを一往復減らせます。

サブスクのリンクはアカウントの資格情報に相当するため、共有はおすすめしません。同時接続デバイス数は無制限なので、ご自身のデバイスには同じリンクをそのまま読み込めます。新しいデバイスで使うときは、パネルにログインして再取得してください。