订阅、订单、退款、线路与客户端问题都从这里提交。写清现象与已做过的自查,处理更快。
提交工单
问题对照
哪类问题走哪个入口
同一类问题走错入口会多一轮转交。下表按问题类型列出建议入口,以及提交前需要准备的信息。
| 问题类型 | 建议入口 | 提交前准备 |
|---|---|---|
| 订阅与订单 | 面板内工单 | 订单号、支付方式 |
| 退款申请 | 面板内工单 | 订单号与申请时间 |
| 连接失败 | 问题诊断 → 工单 | 平台、线路城市、报错原文 |
| 速度慢 | 问题诊断 | 出现时段、线路城市 |
| 订阅更新失败 | 使用教程 → 工单 | 客户端名称、报错提示 |
| 登录与密码 | 登录页找回 → 工单 | 用户名、订单支付方式 |
工单流程
从提交到回复
工单按提交时间排队处理,处理记录留在面板里可回看。写清现象与已经做过的自查,能省掉一轮来回。
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在面板内提交工单
登录后进入工单页,选择问题类型,把现象写在同一张工单里。以下信息越完整,定位越快:
- 客户端平台:Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 出问题的线路城市与线路类型,例如东京 IEPL、洛杉矶 中转
- 现象与错误提示原文:连不上、能连但打不开网页、速度慢、频繁断线
- 订单号与支付方式,涉及订单、退款时填写
- 已经做过的自查:是否更新订阅、是否换过线路、是否重启客户端
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按提交顺序处理
工单按提交时间排队,通常在一个工作日内收到首次回复。涉及订单核对与退款处理的会多一轮确认,进展在同一张工单里同步;节假日提交的顺延到下一个工作日。
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结果回到同一张工单
处理结论与需要补充的信息都在工单里回复,记录可回看。同一问题继续追问时,直接在原工单下回复;另开新单要重新排队。
提交前确认
工单里不需要填写密码,核对身份用用户名与订单信息即可。本服务采用匿名无日志策略,支持人员只处理账户与订单相关的内容。
常见问题
提交工单的常见问题
工单提交后多久能收到回复?
工单按提交时间排队,通常在一个工作日内收到首次回复。涉及订单核对与退款处理的会多一轮确认,进展在同一张工单里同步;节假日提交的顺延到下一个工作日。
注册时没有填邮箱,忘记密码怎么办?
注册只需要用户名与密码,不需要邮箱地址。忘记密码时先在面板登录页走找回流程;找回入口不可用时提交工单,提供用户名与最近一次订单的支付方式和时间,支持人员核对后协助处理。
退款怎么申请?
在面板内提交工单,写明订单号并提出退款申请;订单支持 30 天无理由退款,处理结论在同一张工单里回复。
连不上时,应该先自查还是直接提工单?
先自查。按问题诊断页的顺序走一遍:确认客户端版本、更新订阅、换一条线路、重启客户端。仍然不通再提工单,并附上客户端平台、出问题的城市与错误提示原文,能省掉一轮来回。
订阅链接可以分享给其他人吗?
订阅链接相当于账户凭证,不建议分享。同时在线设备不限台数,自己的设备可以直接导入同一条订阅;在新设备上使用时,登录面板重新获取即可。
订阅信息
联系前可以先核对的信息
线路覆盖 110+ 国家 / 250+ 线路,订阅有效期内同时在线设备不限台数。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT,订单支持 30 天无理由退款。
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- 香港
- 新加坡
- 英国
注册只需用户名与密码,不需要邮箱地址;账户信息、订阅状态与历史订单都在面板的账户概览里,核对之后再决定是否需要提工单。