退款窗口
「首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。」窗口以訂單付款成功的時間為準,按日曆日連續計算,不因是否已開始使用、是否已匯入訂閱而縮短。
窗口內不設流量門檻:月訂閱 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三檔,與 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三檔流量包,均按該筆訂單的實付金額全額退回。流量包用完為止、永久不過期;退款完成後包內剩餘流量同時失效,已使用部分不另行計費。
超過 30 天的訂單不在無條件退款範圍內。此類訂單仍可在工單中說明情況,C6VPN 會結合訂單狀態與實際使用情況給予回覆。
適用範圍
適用情形
- 首次付款後 30 天內提交的訂單;
- 已開始使用、已匯入訂閱或已產生流量的訂單;
- 因所在地區線路無法正常使用而提出的訂單,附上排查紀錄以便核對。
不適用情形
- 超出 30 天窗口的訂單;
- 同一訂單已退款、重複提交的申請;
- 帳戶因公開分享訂閱連結、轉售帳號、大量註冊或其他違反使用條款的行為被限制的訂單;
- 無法核對付款資訊的申請,所需資料見下一節。
同一帳戶短期內在多筆訂單上反覆購買並申請退款時,C6VPN 會先請使用者說明使用情境,再決定是否繼續受理。此步驟僅針對異常模式,不影響正常使用者在窗口內的申請。
申請流程
退款申請統一透過使用者面板的工單提交,便於留存紀錄與核對。
- 登入使用者面板,在工單區新建一張工單,主旨寫「退款申請」。
- 在內容中提供訂單號、付款時間、付款方式、付款管道的交易號與需要退回的金額。
- 提交後在原工單內等待回覆,不要重複開單;重複工單會合併處理。
- 核對通過後,C6VPN 依原付款管道發起退款,並在工單內告知處理結果。
所需資料依付款方式區分:支付寶提供帳單內的交易號,微信提供付款訂單號,USDT 提供鏈上交易雜湊與收款地址,並確認該地址仍可正常接收。
無條件退款不需要填寫理由。若願意說明使用情境,這些資訊會用於改善線路與文件。
入帳時間與原路退回
退款一律依原付款管道退回,不轉入其他帳戶,也不更換付款方式。發起退款後,款項由付款管道處理並回到原付款帳戶,實際入帳時間取決於管道本身,以管道的帳單通知為準。
USDT 依原鏈退回原付款地址,不同鏈的確認時間不同,請在工單中確認地址與鏈名無誤。地址填寫錯誤造成的損失無法追回,提交前請再核對一次。
退款完成後,該筆訂單對應的訂閱權限與剩餘流量同時失效。帳戶本身保留,可隨時重新購買。
付款方式差異
三種付款方式都支援原路退回,差別在於核對所需的憑證與管道處理路徑。
| 付款方式 | 退款路徑 | 需提供的憑證 |
|---|---|---|
| 支付寶 | 退回原付款帳戶 | 支付寶交易號 |
| 微信 | 退回原付款帳戶 | 微信付款訂單號 |
| USDT | 依原鏈退回原付款地址 | 鏈上交易雜湊 |
三種方式均由 C6VPN 在核對通過後發起,不接受退至他人帳戶的申請。
其他說明
- 本頁為使用條款的組成部分,退款天數與方案頁、使用條款中的表述一致。
- 政策更新時以本頁最新版本為準;更新前已受理的申請依受理時的版本處理。
- 退款相關的溝通一律透過使用者面板的工單進行,便於留存紀錄與複核。
- 對處理結果有異議時,可在同一張工單內繼續回覆,C6VPN 會重新複核。