訂閱、訂單、退款、線路與用戶端問題都從這裡提交。寫明現象與已做過的自查,處理更快。
提交工單
問題對照
哪類問題走哪個入口
同一類問題走錯入口會多一輪轉交。下表依問題類型列出建議入口,以及提交前需要準備的資訊。
| 問題類型 | 建議入口 | 提交前準備 |
|---|---|---|
| 訂閱與訂單 | 面板內工單 | 訂單編號、付款方式 |
| 退款申請 | 面板內工單 | 訂單編號與申請時間 |
| 連線失敗 | 問題診斷 → 工單 | 平台、線路城市、錯誤原文 |
| 速度慢 | 問題診斷 | 發生時段、線路城市 |
| 訂閱更新失敗 | 使用教學 → 工單 | 用戶端名稱、錯誤提示 |
| 登入與密碼 | 登入頁找回 → 工單 | 使用者名稱、訂單付款方式 |
工單流程
從提交到回覆
工單依提交時間排隊處理,處理記錄留在面板裡可回看。寫明現象與已經做過的自查,能省掉一輪往返。
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在面板內提交工單
登入後進入工單頁,選擇問題類型,把現象寫在同一張工單裡。以下資訊越完整,定位越快:
- 用戶端平台:Windows / macOS / iOS / Android / Linux
- 出問題的線路城市與線路類型,例如東京 IEPL、洛杉磯 中轉
- 現象與錯誤提示原文:連不上、能連但打不開網頁、速度慢、頻繁斷線
- 訂單編號與付款方式,涉及訂單、退款時填寫
- 已經做過的自查:是否更新訂閱、是否換過線路、是否重新啟動用戶端
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依提交順序處理
工單依提交時間排隊,通常在一個工作天內收到首次回覆。涉及訂單核對與退款處理的會多一輪確認,進展在同一張工單裡同步;假日提交的順延到下一個工作天。
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結果回到同一張工單
處理結論與需要補充的資訊都在工單裡回覆,記錄可回看。同一問題繼續追問時,直接在原工單下回覆;另開新單要重新排隊。
提交前確認
工單裡不需要填寫密碼,核對身分用使用者名稱與訂單資訊即可。本服務採用匿名無日誌策略,支援人員只處理帳戶與訂單相關的內容。
常見問題
提交工單的常見問題
工單提交後多久能收到回覆?
工單依提交時間排隊,通常在一個工作天內收到首次回覆。涉及訂單核對與退款處理的會多一輪確認,進展在同一張工單裡同步;假日提交的順延到下一個工作天。
註冊時沒有填電子郵件,忘記密碼怎麼辦?
註冊只需要使用者名稱與密碼,不需要電子郵件地址。忘記密碼時先在面板登入頁走找回流程;找回入口不可用時提交工單,提供使用者名稱與最近一次訂單的付款方式和時間,支援人員核對後協助處理。
退款怎麼申請?
在面板內提交工單,寫明訂單編號並提出退款申請;訂單支援 30 天無理由退款,處理結論在同一張工單裡回覆。
連不上時,應該先自查還是直接提工單?
先自查。依問題診斷頁的順序走一遍:確認用戶端版本、更新訂閱、換一條線路、重新啟動用戶端。仍然不通再提工單,並附上用戶端平台、出問題的城市與錯誤提示原文,能省掉一輪往返。
訂閱連結可以分享給其他人嗎?
訂閱連結相當於帳戶憑證,不建議分享。同時在線裝置不限台數,自己的裝置可以直接匯入同一條訂閱;在新裝置上使用時,登入面板重新取得即可。
訂閱資訊
聯絡前可以先核對的資訊
線路覆蓋 110+ 國家 / 250+ 線路,訂閱有效期內同時在線裝置不限台數。付款方式為支付寶 / 微信 / USDT,訂單支援 30 天無理由退款。
- 日本
- 美國
- 香港
- 新加坡
- 英國
註冊只需使用者名稱與密碼,不需要電子郵件地址;帳戶資訊、訂閱狀態與歷史訂單都在面板的帳戶概覽裡,核對之後再決定是否需要提工單。